Última actualización: 2025/09/01
Gracias por comprar en Lerofix. Nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lea detenidamente nuestra política de devoluciones y cambios antes de realizar su pedido para asegurarse de que comprende y acepta los términos correspondientes.
I. Escenarios y Condiciones para Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Casos Aceptables:Problemas de calidad: El producto recibido presenta daños, defectos, o no coincide significativamente con la descripción del sitio web.Envío incorrecto: El producto recibido no coincide con lo que ordenó.Defectos no causados por el cliente.
- Casos No Aceptables:Daños al producto o alteraciones en su rendimiento no causados por Lerofix.Productos usados, dañados, manchados o con etiquetas removidas.Preferencias personales (como insatisfacción con el color, tamaño, estilo) o errores en el pedido (si no hay problemas de calidad).Productos fuera del plazo de 14 días para devoluciones.Productos cuya naturaleza implica una depreciación significativa tras su uso (como artículos de higiene personal, ropa interior).Cualquier producto no vendido por Lerofix.
II. Medidas a Tomar por el Usuario
Si necesita solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:
- Contáctenos: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a service@mail.lerofix.com, proporcionando su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video relacionada.
- Presentar Solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente le guiará para presentar formalmente su solicitud de devolución o cambio. No devuelva el producto sin autorización, ya que esto impedirá que procesemos su solicitud.
- Aprobación: Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un código de autorización de devolución (RMA Number) y las instrucciones de la dirección de devolución por correo electrónico. Los paquetes sin código de autorización serán rechazados.
- Devolver el Producto: Devuelva el producto sin usar, en buen estado, junto con todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y obsequios a la dirección indicada. Conserve el comprobante de envío para el seguimiento del paquete.
III. Plazos y Tiempos de Procesamiento
- Plazo de Solicitud: Dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
- Tiempo de Revisión: Completaremos la revisión dentro de 1-3 días hábiles después de recibir el paquete devuelto y confirmar que cumple con las condiciones.
- Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original y puede tardar entre 3-6 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco emisor o plataforma de pago.
- Procesamiento de Cambios: Después de aprobar su solicitud de cambio y recibir el producto devuelto, procederemos a enviarle el nuevo producto lo antes posible.
IV. Responsabilidad de los Gastos de Envío
- Envío de Devoluciones: En casos no relacionados con problemas de calidad (razones personales, preferencias), usted será responsable de los costos de envío de la devolución.
- Costo del Envío: Basado en las tarifas de la empresa de mensajería seleccionada; Lerofix no participa en la cotización o el pago. Se recomienda utilizar servicios de mensajería con seguimiento.
- Envío por Problemas de Calidad: Si la devolución es debido a problemas de calidad del producto o errores de envío por nuestra parte, asumiremos los costos del envío de devolución (por favor, confirme el procedimiento con nuestro servicio al cliente).
Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos a través de:
- Nombre de la Empresa: Compañía comercial de Guangzhou Rongwei
- Correo Electrónico de Atención al Cliente:service@mail.lerofix.com
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- Horario comercial: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Pekín (excepto festivos)
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